반응형 소비자관리1 리뷰 : (EP.09)일평균 10만원 도달, CS 고객응대 노하우 및 멘탈 관리 https://youtu.be/TRFnFw7Y7fY 이번 편은 비교적 간편합니다. CS관리에 대한 이야기인데요. 그렇다고 내용이 쉽다는 것은 아닙니다. 고객 관리는 어떤 사업을 하던 가장 중요한 부분이면서 가장 번거로운 부분이니까요. 그리고 사업가들은 종종 자신의 제품이나 서비스가 좋으면 고객들이 알아서 좋아할 것이라 생각하고, 작은 컴플레인이나 고객과의 소통 채널을 무시하는 경우가 많습니다. 하지만 오히려 SNS가 발달하고 소비자와의 접점이 가까운 현 시점에서는 기본적인 제품의 품질이나 가격뿐만 아니라 이런 고객간의 관리가 더 중요하다는 것을 잊으면 안되겠습니다. 어째뜬, 네이버 쇼핑몰 진행과정에서 1) 품절인 상태일 때 상황을 알리고 판매 취소해라 2) 다음주까지 보내드리겠다 이런식의 표현보다.. 2020. 10. 8. 이전 1 다음 반응형